Faktencheck: Menschen googeln – und fragen inzwischen die KI
Bevor jemand anruft, sucht er. Heute bei Google und Google Maps, immer häufiger auch bei ChatGPT und anderen KI-Systemen. Wer dort nicht auftaucht, ist für die Entscheidung praktisch nicht vorhanden. Die folgenden Punkte sind mit Quellen belegt.
Fakten
Was das Suchverhalten heute bedeutet
Kurz zusammengefasst: Auffindbarkeit ist keine Fleißaufgabe, sondern der Kanal, über den Kunden zu Ihnen kommen.
Fakt 1
Die Suche ist der erste Schritt zur Kaufentscheidung
Wer einen Handwerker, ein Restaurant oder eine Praxis in der Nähe braucht, sucht zuerst online. Lokale Suchanfragen wie „in meiner Nähe“ führen überdurchschnittlich häufig zu einem Anruf, einer Wegbeschreibung oder einem Besuch – oft noch am selben Tag.
Fakt 2
Sichtbar sind nur wenige Plätze
Die Aufmerksamkeit konzentriert sich auf die ersten Ergebnisse und auf die drei Einträge im lokalen Kartenbereich von Google. Unternehmen darunter werden kaum noch wahrgenommen – deshalb entscheidet die Position über die Zahl der Anfragen.
Fakt 3
KI-Systeme sind der neue Empfehlungskanal
35 Prozent der KI-Nutzerinnen und -Nutzer in Deutschland lassen sich bereits bei Einkaufsentscheidungen von künstlicher Intelligenz unterstützen. Sprachmodelle geben dabei kurze Empfehlungslisten aus – wer dort nicht auftaucht, wird nicht in Erwägung gezogen.
Quelle: Bitkom Research: Künstliche Intelligenz (Verbraucher) 2026
Fakt 4
KI verändert den Weg zur Entscheidung
Repräsentative Befragungen zeigen, dass digitale Assistenten den Informations- und Vergleichsprozess vor dem Kauf zunehmend prägen – ergänzend zur klassischen Suche, nicht als Ersatz. Beide Kanäle müssen daher konsistente Informationen über Ihr Unternehmen finden.
Quelle: GFU/YouGov-Studie 2026: KI verändert den Einkaufsprozess
Fakt 5
Verbraucher prüfen, was sie finden
Bewertungen, Öffnungszeiten, Fotos und Aktualität des Profils entscheiden darüber, ob aus einem Suchergebnis eine Anfrage wird. Uneinheitliche oder veraltete Daten kosten messbar Kontakte.
Konsequenz
Was daraus für Ihr Unternehmen folgt
- Ihr Google Unternehmensprofil ist heute Ihre wichtigste Visitenkarte
- Einheitliche Firmendaten im Netz sind die Grundlage für Google und KI-Systeme
- Klar strukturierte Website-Inhalte werden von Sprachmodellen zitiert
- Bewertungen entscheiden darüber, ob aus Sichtbarkeit eine Anfrage wird
- Wer früh sichtbar ist, verteidigt seinen Platz günstiger als er ihn später erobert
Hinweis zu den Zahlen
Alle genannten Angaben stammen aus öffentlich zugänglichen Studien und Auswertungen. Werte zum Such- und KI-Nutzungsverhalten verändern sich schnell; ich prüfe die Quellen regelmäßig und nenne sie transparent, statt mit Pauschalversprechen zu arbeiten.
Quellenübersicht
Prüfen wir, wie sichtbar Sie heute sind
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir gemeinsam, wo Ihr Unternehmen in Google, Google Maps und in KI-Antworten auftaucht.
Antwort in der Regel am selben Werktag · Mo–Fr 10:00–18:00 Uhr